Privacybeleid Ladera Travel
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
Bij Ladera Travel vinden we het belangrijk dat je niet alleen met vertrouwen op reis gaat, maar ook met vertrouwen je persoonsgegevens aan ons toevertrouwt.
In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens Ladera Travel verwerkt, waarom we dat doen, met wie we gegevens kunnen delen en welke rechten je hebt.
Dit privacybeleid is van toepassing op de website van Ladera Travel, onze communicatie met klanten en de dienstverlening die wij aanbieden.
1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:
Ladera Travel
Speltstraat 1
2460 Kasterlee
België
Ondernemingsnummer: BE0738.524.049
E-mail: info@ladera-travel.be
Telefoon: +32 491 24 78 63
Ladera Travel bepaalt voor de eigen dienstverlening welke persoonsgegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden.
Voor bepaalde onderdelen van een reis kunnen ook andere partijen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, bijvoorbeeld een luchtvaartmaatschappij, hotel, verzekeraar of andere reisleverancier.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van je contact met Ladera Travel kunnen wij verschillende soorten persoonsgegevens verwerken.
Identificatiegegevens
Bijvoorbeeld:
-
voornaam en achternaam;
-
geboortedatum;
-
geslacht wanneer dit voor een boeking noodzakelijk is;
-
nationaliteit wanneer dit voor een reis noodzakelijk is.
Contactgegevens
Bijvoorbeeld:
-
e-mailadres;
-
telefoonnummer;
-
adres;
-
andere contactgegevens die je zelf aan ons verstrekt.
Reisgegevens
Om een reis te kunnen organiseren kunnen wij bijvoorbeeld verwerken:
-
reisdata;
-
bestemming;
-
vluchtgegevens;
-
accommodatiegegevens;
-
huurwagengegevens;
-
activiteiten;
-
voorkeuren;
-
boekingsnummer;
-
reisgezelschap;
-
informatie over reisdocumenten wanneer dit noodzakelijk is voor de boeking.
Betalings- en facturatiegegevens
Wanneer je een reis of dienst bij ons boekt, kunnen wij gegevens verwerken die nodig zijn voor:
-
facturatie;
-
betalingsopvolging;
-
administratie;
-
boekhouding.
Wij verwerken daarbij alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor deze doeleinden.
Communicatiegegevens
Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij de inhoud van onze communicatie bewaren.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
-
e-mails;
-
berichten;
-
aanvragen;
-
reiswensen;
-
opmerkingen;
-
klachten;
-
afspraken die in het kader van je reis zijn gemaakt.
Technische gegevens
Wanneer je onze website gebruikt, kunnen afhankelijk van de gebruikte technologie bepaalde technische gegevens worden verwerkt, zoals:
-
IP-adres;
-
browser;
-
toesteltype;
-
besturingssysteem;
-
datum en tijd van bezoek;
-
bezochte pagina's;
-
technische informatie over het gebruik van de website.
Welke technische gegevens precies worden verzameld, hangt af van de cookies en andere technologieën die op dat moment op onze website worden gebruikt.
Meer informatie hierover vind je in ons Cookiebeleid.
3. Waarom verwerken wij je persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.
De belangrijkste doeleinden zijn:
A. Een reisaanvraag behandelen
Wanneer je contact met ons opneemt voor een reisvoorstel, gebruiken wij je gegevens om:
-
je aanvraag te begrijpen;
-
contact met je op te nemen;
-
een reisvoorstel te maken;
-
beschikbaarheid en prijzen op te vragen;
-
alternatieven voor te stellen;
-
je vragen te beantwoorden.
De verwerking is noodzakelijk om op jouw verzoek stappen te ondernemen met het oog op het sluiten van een overeenkomst.
B. Een reis of reisdienst boeken en uitvoeren
Wanneer je bij Ladera Travel een reis of reisdienst boekt, gebruiken wij je persoonsgegevens om de overeenkomst uit te voeren.
Dit kan onder meer betekenen dat gegevens worden doorgegeven aan:
-
luchtvaartmaatschappijen;
-
hotels;
-
touroperators;
-
autoverhuurders;
-
transfermaatschappijen;
-
lokale partners;
-
activiteitenaanbieders;
-
andere partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de reis.
De gegevens die worden doorgegeven zijn beperkt tot wat noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening.
C. Administratie en boekhouding
Wij verwerken persoonsgegevens om:
-
facturen op te maken;
-
betalingen te verwerken en op te volgen;
-
onze boekhouding te voeren;
-
aan wettelijke en fiscale verplichtingen te voldoen.
Deze verwerking kan noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
D. Klantenservice en communicatie
Wij gebruiken persoonsgegevens om:
-
vragen te beantwoorden;
-
boekingen op te volgen;
-
wijzigingen door te geven;
-
belangrijke informatie over je reis te verstrekken;
-
problemen of klachten te behandelen.
E. Onze dienstverlening verbeteren
Wij kunnen gegevens gebruiken om onze dienstverlening, communicatie en website te verbeteren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer wij hiervoor geen andere geldige rechtsgrond hebben, zullen wij rekening houden met onze gerechtvaardigde belangen en met jouw privacyrechten.
F. Direct marketing
Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daarvoor op een andere manier een geldige wettelijke basis hebben, kunnen wij je contacteren met informatie over Ladera Travel, nieuwe reisconcepten, inspiratie of aanbiedingen.
Je kunt je op ieder moment uitschrijven voor marketingcommunicatie.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking plaatsvond.
4. Op welke rechtsgrond verwerken wij gegevens?
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) vereist dat iedere verwerking van persoonsgegevens gebaseerd is op een geldige rechtsgrond.
Afhankelijk van de situatie kan Ladera Travel zich baseren op:
Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer de verwerking noodzakelijk is om een reisaanvraag, boeking of andere overeenkomst met jou uit te voeren.
Wettelijke verplichting
Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te verwerken of te bewaren, bijvoorbeeld voor fiscale, boekhoudkundige of administratieve verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
Wanneer verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van Ladera Travel of een derde, en jouw privacyrechten niet zwaarder wegen.
Bijvoorbeeld voor bepaalde administratieve processen, beveiliging, fraudepreventie of het verdedigen van onze rechten.
Toestemming
Wanneer de wet vereist dat wij je toestemming vragen, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van marketing of cookies.
Je kunt een gegeven toestemming steeds intrekken.
5. Gegevens die noodzakelijk zijn voor je reis
Sommige persoonsgegevens zijn noodzakelijk om een reis of reisdienst te kunnen boeken.
Denk bijvoorbeeld aan:
-
naam;
-
geboortedatum;
-
contactgegevens;
-
reisdata;
-
paspoortgegevens wanneer een leverancier deze vereist;
-
andere gegevens die een reisleverancier noodzakelijk acht.
Wanneer je noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk geen reis of reisdienst voor je boeken of uitvoeren.
We proberen altijd alleen gegevens te vragen die daadwerkelijk noodzakelijk zijn.
6. Bijzondere persoonsgegevens
Voor sommige reizen kunnen gegevens worden gevraagd die volgens de AVG extra beschermd zijn.
Een voorbeeld daarvan is gezondheidsinformatie, bijvoorbeeld wanneer dit noodzakelijk is voor:
-
een medische ondersteuning tijdens een reis;
-
een dieet of allergie;
-
een bijzondere reisbehoefte;
-
een verzekering;
-
een activiteit waarvoor medische informatie relevant is.
Wij vragen dergelijke gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is en verwerken deze uitsluitend voor het betreffende doel en op basis van een daarvoor geldige wettelijke grondslag.
Wanneer mogelijk vragen wij je om dergelijke gevoelige informatie rechtstreeks met de partij te delen die ze daadwerkelijk nodig heeft.
Stuur daarom bij voorkeur geen medische of andere gevoelige informatie via gewone e-mail wanneer dit niet noodzakelijk is.
7. Met wie delen wij je gegevens?
Ladera Travel verkoopt je persoonsgegevens niet.
Om onze dienstverlening uit te voeren kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor de reis of onze bedrijfsvoering.
Dit kunnen onder meer zijn:
-
luchtvaartmaatschappijen;
-
hotels;
-
reisorganisatoren;
-
touroperators;
-
autoverhuurbedrijven;
-
transferbedrijven;
-
activiteiten- en excursieaanbieders;
-
verzekeraars;
-
lokale reispartners;
-
boekhoudkundige dienstverleners;
-
IT- en softwareleveranciers;
-
hosting- en e-mailproviders;
-
betalingsdienstverleners;
-
professionele adviseurs;
-
overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wij proberen de gegevens die met deze partijen worden gedeeld te beperken tot wat noodzakelijk is.
Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens Ladera Travel verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van die gegevens.
8. Gegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte
Een reis kan plaatsvinden buiten de Europese Economische Ruimte.
Om een reis te kunnen uitvoeren, kan het daarom noodzakelijk zijn om persoonsgegevens door te geven aan een reisleverancier of partner buiten de EER.
In dat geval zorgen wij ervoor dat de doorgifte gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Afhankelijk van het betreffende land en de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld gebeuren op basis van:
-
een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
-
passende waarborgen;
-
of een andere wettelijke uitzondering die voor de specifieke doorgifte van toepassing is.
Wanneer je een reis boekt naar een bestemming buiten de EER, kan doorgifte van bepaalde persoonsgegevens naar die bestemming noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de reis.
9. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren.
De bewaartermijn verschilt daarom per soort gegevens.
In het algemeen kunnen gegevens worden bewaard gedurende:
-
de periode waarin wij je aanvraag behandelen;
-
de looptijd van de overeenkomst;
-
de periode die noodzakelijk is voor de administratieve en boekhoudkundige verplichtingen;
-
de periode waarin een geschil of juridische procedure kan ontstaan of voortduren;
-
de periode die nodig is om onze wettelijke verplichtingen na te komen.
Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd, voor zover dit technisch en praktisch mogelijk is.
10. Beveiliging
Ladera Travel neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
-
verlies;
-
ongeoorloofde toegang;
-
misbruik;
-
wijziging;
-
vernietiging;
-
ongeoorloofde openbaarmaking.
Geen enkele methode van opslag of verzending via het internet kan echter volledige veiligheid garanderen.
Wanneer ondanks onze beveiligingsmaatregelen een ernstig datalek ontstaat, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
11. Cookies
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies kunnen noodzakelijk zijn voor de werking van de website, maar kunnen afhankelijk van de gebruikte diensten ook worden gebruikt voor bijvoorbeeld statistieken, voorkeuren of marketing.
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij, waar wettelijk vereist, vooraf toestemming.
Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden en je keuzes vind je in ons afzonderlijke Cookiebeleid.
12. Marketing en nieuwsbrieven
Wanneer je je inschrijft voor een nieuwsbrief of marketingcommunicatie van Ladera Travel, verwerken wij je contactgegevens om deze communicatie te versturen.
Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de betreffende communicatie of door contact met ons op te nemen via:
Na uitschrijving ontvang je geen marketingcommunicatie meer waarvoor je toestemming hebt ingetrokken, behoudens wanneer wij je nog op grond van een andere geldige rechtsgrond mogen of moeten contacteren.
13. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Ladera Travel neemt geen beslissingen met juridische of vergelijkbare significante gevolgen voor jou uitsluitend op basis van geautomatiseerde besluitvorming.
Wanneer wij in de toekomst gebruik zouden maken van profilering of geautomatiseerde besluitvorming waarvoor aanvullende informatie of toestemming wettelijk vereist is, zullen wij je daarover informeren overeenkomstig de AVG.
14. Jouw privacyrechten
Afhankelijk van de omstandigheden heb je onder de AVG verschillende rechten.
Je kunt onder meer:
-
inzage vragen in je persoonsgegevens;
-
onjuiste gegevens laten verbeteren;
-
onder bepaalde voorwaarden vragen om je gegevens te laten verwijderen;
-
onder bepaalde voorwaarden vragen om de verwerking te beperken;
-
bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;
-
je toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is;
-
onder bepaalde voorwaarden vragen om je gegevens over te dragen.
Deze rechten zijn niet in alle situaties absoluut. Sommige gegevens moeten bijvoorbeeld wettelijk worden bewaard, waardoor wij ze niet onmiddellijk kunnen verwijderen.
15. Hoe oefen je je rechten uit?
Wil je een van je privacyrechten uitoefenen?
Stuur dan een e-mail naar:
Omschrijf duidelijk:
-
welk recht je wilt uitoefenen;
-
op welke persoonsgegevens je verzoek betrekking heeft;
-
hoe we je kunnen bereiken.
Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen controleren.
Wij behandelen je verzoek binnen de wettelijke termijn.
In principe moet een verzoek binnen één maand worden beantwoord. In bepaalde omstandigheden kan deze termijn wettelijk worden verlengd. De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit bevestigt eveneens dat de normale termijn één maand bedraagt.
16. Recht om klacht in te dienen
Heb je een vraag of klacht over de manier waarop Ladera Travel met je persoonsgegevens omgaat?
Neem dan eerst contact met ons op via:
Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Meer informatie over je rechten en het indienen van een klacht vind je op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit.
17. Gegevens van andere reizigers
Wanneer je een reis boekt voor meerdere personen, kan het voorkomen dat je persoonsgegevens van andere reizigers aan ons verstrekt.
Je verklaart dat je, voor zover dit vereist is, gemachtigd bent om deze gegevens aan ons te verstrekken.
Je dient de andere reizigers, waar nodig, te informeren over dit privacybeleid.
Ladera Travel kan persoonsgegevens van medereizigers verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de aanvraag, boeking en uitvoering van de reis.
18. Kinderen
Ladera Travel richt zich op particuliere reizigers en kan ook reizen verwerken waarbij kinderen of minderjarigen deel uitmaken van het reisgezelschap.
Wanneer persoonsgegevens van kinderen worden verstrekt, dient de persoon die deze gegevens aan Ladera Travel verstrekt daartoe gerechtigd te zijn.
Wij verzamelen niet bewust meer persoonsgegevens van kinderen dan noodzakelijk voor de dienstverlening.
19. Externe websites en diensten
Onze website kan links bevatten naar websites van derden.
Wanneer je een externe website bezoekt, is het privacybeleid van die externe partij van toepassing.
Ladera Travel heeft geen controle over de manier waarop externe partijen persoonsgegevens verwerken.
Dit geldt bijvoorbeeld voor websites van reisleveranciers, luchtvaartmaatschappijen, hotels, verzekeraars of andere partners.
Wij raden aan om het privacybeleid van deze partijen te raadplegen wanneer je hun diensten gebruikt.
20. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, technologie of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
Wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, zullen wij waar nodig aanvullende informatie verstrekken of toestemming vragen.
Bovenaan deze pagina vermelden we steeds de datum waarop het privacybeleid voor het laatst werd bijgewerkt.
21. Contact
Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens?
Neem dan contact met ons op:
Ladera Travel
Speltstraat 1
2460 Kasterlee
België
Ondernemingsnummer: BE0738.524.049
E-mail: info@ladera-travel.be
Telefoon: +32 491 24 78 63
Wij helpen je graag verder.
Ladera Travel
Individuele reizen, persoonlijk samengesteld.