Algemene Voorwaarden Ladera Travel
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
Welkom bij Ladera Travel.
Deze algemene voorwaarden bepalen de algemene afspraken tussen Ladera Travel en haar klanten. Ze zijn van toepassing op het gebruik van onze website, onze communicatie, offertes en de diensten die wij aanbieden, tenzij voor een specifieke dienst andere voorwaarden gelden.
Voor reisboekingen gelden daarnaast onze Reisvoorwaarden.
1. Wie is Ladera Travel?
Ladera Travel
Speltstraat 1
2460 Kasterlee
België
Ondernemingsnummer: BE0738.524.049
E-mail: info@ladera-travel.be
Telefoon: +32 491 24 78 63
Ladera Travel is een eenmanszaak die particuliere reizigers begeleidt bij het zoeken, samenstellen en boeken van individuele reizen en reisdiensten.
Wij werken onder meer met vluchten, accommodaties, huurwagens, transfers, activiteiten en andere toeristische diensten van externe partners en dienstverleners.
Afhankelijk van de concrete dienstverlening kan Ladera Travel optreden als reisbemiddelaar, doorverkoper of organisator.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
-
het gebruik van de website van Ladera Travel;
-
aanvragen en communicatie met Ladera Travel;
-
offertes en reisvoorstellen;
-
diensten die Ladera Travel rechtstreeks aanbiedt;
-
bemiddeling bij de aankoop van reisdiensten;
-
andere overeenkomsten tussen Ladera Travel en de klant.
Voor reizen en reisdiensten gelden daarnaast de specifieke Reisvoorwaarden van Ladera Travel en, waar van toepassing, de voorwaarden van de betreffende reisorganisator of dienstverlener.
Wanneer specifieke voorwaarden afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifieke voorwaarden voorrang voor het betreffende onderdeel van de overeenkomst.
Dwingende wettelijke bepalingen blijven altijd van toepassing.
3. Onze dienstverlening
Ladera Travel helpt klanten bij het vinden, samenstellen en boeken van individuele reizen.
Onze dienstverlening kan onder meer bestaan uit:
-
persoonlijk reisadvies;
-
het uitwerken van een reisroute;
-
het zoeken naar geschikte accommodaties;
-
het zoeken en boeken van vervoer;
-
het reserveren van huurwagens;
-
het reserveren van activiteiten en excursies;
-
het organiseren van transfers;
-
het samenstellen van maatwerkreizen;
-
het bemiddelen tussen de klant en externe reisleveranciers.
De exacte dienstverlening wordt bepaald door de offerte, het reisvoorstel en/of de boekingsbevestiging.
Niet iedere dienst die Ladera Travel aanbiedt, wordt door Ladera Travel zelf uitgevoerd.
Wanneer een externe leverancier de uiteindelijke dienst uitvoert, kunnen diens eigen voorwaarden eveneens van toepassing zijn.
4. Website en informatie
We doen ons best om de informatie op onze website correct, actueel en duidelijk te houden.
Toch kunnen prijzen, beschikbaarheid, openingstijden, vluchtgegevens, accommodatiefaciliteiten, reisvoorwaarden en andere informatie wijzigen.
Informatie op onze website is daarom in principe informatief en vormt geen garantie dat een bepaalde reis, prijs, accommodatie, vlucht of activiteit op een later moment nog beschikbaar is.
De concrete afspraken voor een boeking worden bepaald door de offerte, boekingsbevestiging en de documenten die bij de boeking worden verstrekt.
5. Reisvoorstellen en offertes
Een reisvoorstel of offerte wordt samengesteld op basis van de informatie en wensen die de klant aan Ladera Travel verstrekt.
Een offerte is geldig gedurende de periode die erop vermeld staat.
Wanneer geen geldigheidsduur wordt vermeld, kan de beschikbaarheid en prijs tot het moment van boeking wijzigen.
Een offerte wordt pas een definitieve boeking nadat de klant deze heeft aanvaard en Ladera Travel de boeking schriftelijk heeft bevestigd.
Beschikbaarheid van vluchten, hotels, huurwagens en andere diensten is nooit gegarandeerd zolang de boeking niet definitief is bevestigd.
6. Maatwerk en persoonlijke wensen
Ladera Travel werkt veel met maatwerk.
We proberen een reis zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen, verwachtingen en het budget van de klant.
Daarbij is het belangrijk dat de klant ons vóór de boeking correcte en volledige informatie geeft over relevante wensen en omstandigheden.
Bijzondere wensen worden alleen als onderdeel van de overeenkomst beschouwd wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.
Een voorkeur is niet automatisch een garantie.
7. Prijzen
De prijs van een dienst of reis wordt vermeld in de offerte en/of boekingsbevestiging.
Prijzen kunnen afhankelijk zijn van:
-
beschikbaarheid;
-
reisdata;
-
aantal reizigers;
-
gekozen accommodatie;
-
vervoersmaatschappij;
-
gekozen tarief;
-
wisselkoersen;
-
lokale belastingen;
-
toeslagen;
-
bagage;
-
andere bijkomende diensten.
Wanneer een prijs vóór de definitieve boeking wijzigt, wordt de klant hiervan geïnformeerd.
Na de definitieve boeking gelden de prijs en voorwaarden die in de boekingsbevestiging zijn overeengekomen, behoudens wettelijke of contractuele mogelijkheden tot wijziging.
Voor pakketreizen gelden de specifieke wettelijke regels inzake prijswijzigingen.
8. Betaling
De klant betaalt de bedragen volgens de betalingsvoorwaarden die in de offerte of boekingsbevestiging zijn vermeld.
Afhankelijk van de boeking kan een voorschot, een tussentijdse betaling en/of een saldo vóór vertrek verschuldigd zijn.
De uiterste betaaldatum moet worden gerespecteerd.
Wanneer een betaling niet tijdig wordt ontvangen, kan dit gevolgen hebben voor de reservering en beschikbaarheid van de geboekte diensten.
Eventuele kosten die ontstaan doordat een betaling niet tijdig werd uitgevoerd, kunnen aan de klant worden doorgerekend wanneer deze niet aan Ladera Travel te wijten zijn.
9. Dossier- en bemiddelingskosten
Voor bepaalde diensten kan Ladera Travel een dossier-, advies-, bemiddelings- of andere servicekost aanrekenen.
Wanneer een dergelijke kost van toepassing is, wordt deze vóór de definitieve opdracht of boeking aan de klant meegedeeld.
Deze kosten kunnen geheel of gedeeltelijk verschuldigd blijven wanneer de klant na de uitvoering van de dienstverlening beslist om de voorgestelde reis niet te boeken, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
10. Boekingen bij externe dienstverleners
Wanneer Ladera Travel voor de klant een dienst boekt bij een externe dienstverlener, zoals een luchtvaartmaatschappij, hotel, autoverhuurder, touroperator of activiteitenaanbieder, kan de overeenkomst voor die dienst rechtstreeks tussen de klant en de betreffende dienstverlener tot stand komen.
De voorwaarden van die dienstverlener kunnen daarbij van toepassing zijn.
Ladera Travel zal de klant informeren over relevante voorwaarden wanneer dit vóór de boeking wettelijk vereist is of wanneer deze voorwaarden relevant zijn voor de boeking.
Ladera Travel kan de klant ondersteunen bij communicatie met de leverancier wanneer zich tijdens of na de boeking een probleem voordoet.
11. Beschikbaarheid
Een aanvraag, offerte of reisvoorstel betekent niet automatisch dat een dienst beschikbaar is.
Beschikbaarheid kan op elk moment wijzigen totdat de boeking door de betrokken dienstverlener definitief is bevestigd.
Wanneer een gevraagde dienst niet meer beschikbaar is, probeert Ladera Travel, wanneer mogelijk, een alternatief voor te stellen.
Een alternatief wordt nooit zonder akkoord van de klant als definitieve wijziging beschouwd, tenzij de wet anders bepaalt.
12. Annulering en wijzigingen
De regels voor annulering en wijziging van een geboekte reis of reisdienst worden bepaald door:
-
de aard van de geboekte dienst;
-
de toepasselijke wetgeving;
-
de voorwaarden van de betreffende leverancier;
-
de voorwaarden van de reisorganisator;
-
de specifieke voorwaarden die vóór de boeking aan de klant zijn meegedeeld.
Voor reisboekingen zijn onze Reisvoorwaarden van toepassing.
De klant moet rekening houden met het feit dat sommige reisdiensten geheel of gedeeltelijk niet-terugbetaalbaar kunnen zijn.
13. Communicatie
Ladera Travel communiceert in principe via e-mail, tenzij anders afgesproken.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens.
De klant dient belangrijke communicatie, zoals offertes, boekingsbevestigingen, betalingsverzoeken en reisdocumenten, tijdig te controleren.
Wanneer de klant merkt dat gegevens onjuist zijn, moet dit zo snel mogelijk worden gemeld.
14. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die nodig is om de dienstverlening correct uit te voeren.
De klant is onder meer verantwoordelijk voor:
-
correcte persoonsgegevens;
-
correcte namen van alle reizigers;
-
correcte reisdata;
-
tijdige betalingen;
-
het controleren van boekingsdocumenten;
-
geldige reisdocumenten;
-
visa en toelatingsvoorwaarden;
-
het naleven van lokale regels;
-
het naleven van voorwaarden van dienstverleners.
Wanneer een fout ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, kunnen eventuele daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
15. Reisdocumenten
Ladera Travel kan reisdocumenten en praktische informatie digitaal aan de klant bezorgen.
De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van deze documenten en het bij zich hebben van de documenten die tijdens de reis noodzakelijk zijn.
Wanneer documenten niet of niet tijdig worden ontvangen, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met Ladera Travel.
16. Verzekeringen
Ladera Travel raadt klanten aan om vóór een reis na te gaan of een passende reis- en annulatieverzekering gewenst is.
De klant is vrij om een verzekering via Ladera Travel of via een andere verzekeraar af te sluiten.
Wanneer een verzekering via Ladera Travel wordt aangeboden, zijn de voorwaarden van de betreffende verzekeraar van toepassing.
Ladera Travel kan geen dekking garanderen voor gebeurtenissen die volgens de verzekeringspolis zijn uitgesloten.
De klant dient de verzekeringsvoorwaarden vóór het afsluiten van de verzekering te lezen.
17. Aansprakelijkheid van Ladera Travel
Ladera Travel voert haar dienstverlening uit met de nodige zorg en professionaliteit.
De aansprakelijkheid van Ladera Travel wordt bepaald door de aard van de dienstverlening en de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer Ladera Travel uitsluitend als bemiddelaar optreedt, is zij in beginsel niet verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van een dienst die door een externe dienstverlener wordt uitgevoerd, behoudens wanneer de wet anders bepaalt of wanneer een fout aan Ladera Travel kan worden toegerekend.
Wanneer Ladera Travel optreedt als organisator van een pakketreis, gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels voor pakketreizen.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
18. Externe dienstverleners
Ladera Travel werkt samen met verschillende externe partijen.
De uitvoering van bepaalde diensten ligt volledig bij deze externe dienstverleners.
Voorbeelden zijn:
-
luchtvaartmaatschappijen;
-
hotels;
-
vakantieverblijven;
-
autoverhuurbedrijven;
-
transfermaatschappijen;
-
lokale gidsen;
-
excursieaanbieders;
-
skigebieden;
-
andere toeristische dienstverleners.
Wanneer een probleem wordt veroorzaakt door een externe dienstverlener, zal Ladera Travel de klant waar mogelijk ondersteunen, zonder daarmee automatisch de verantwoordelijkheid van de betreffende dienstverlener over te nemen.
19. Overmacht
Ladera Travel kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.
Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
-
natuurrampen;
-
extreme weersomstandigheden;
-
oorlog;
-
terrorisme;
-
epidemieën;
-
overheidsmaatregelen;
-
stakingen;
-
ernstige technische problemen;
-
andere uitzonderlijke omstandigheden.
Bij pakketreizen blijven de wettelijke rechten van de reiziger volledig van toepassing.
20. Klachten
Heb je een probleem met onze dienstverlening? Laat het ons zo snel mogelijk weten.
We proberen problemen eerst rechtstreeks en in overleg op te lossen.
Klachten kunnen worden gericht aan:
Ladera Travel
Speltstraat 1
2460 Kasterlee
België
Vermeld bij voorkeur je naam, boekingsnummer, datum, omschrijving van het probleem en eventuele bewijsstukken.
Wanneer een klacht betrekking heeft op een externe dienstverlener, kan Ladera Travel de klacht indien mogelijk aan de betreffende partij voorleggen of de klant hierbij ondersteunen.
21. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website van Ladera Travel, waaronder teksten, foto's, logo's, ontwerpen, grafische elementen, reisconcepten en andere materialen, behoort toe aan Ladera Travel of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbende, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om inhoud van de website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.
Het bekijken en gebruiken van de website voor persoonlijk gebruik is uiteraard toegestaan.
22. Gebruik van de website
De klant mag de website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan om:
-
de website opzettelijk te beschadigen;
-
beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
-
geautomatiseerde systemen te gebruiken om informatie ongeoorloofd te verzamelen;
-
inhoud te plaatsen die onrechtmatig, misleidend of schadelijk is;
-
de identiteit van een andere persoon of onderneming te misbruiken.
Ladera Travel behoudt zich het recht voor om toegang tot bepaalde onderdelen van de website te beperken wanneer dit noodzakelijk is voor de veiligheid of goede werking van de website.
23. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden.
Deze links worden aangeboden voor het gemak van de bezoeker.
Ladera Travel heeft geen controle over de inhoud, beschikbaarheid of werking van websites van derden en is daarvoor niet verantwoordelijk.
Voor diensten die via een externe website worden aangeboden, gelden de voorwaarden en privacyregels van die externe partij.
24. Privacy en cookies
Ladera Travel verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
Informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën vind je in ons Cookiebeleid.
25. Elektronische communicatie
De klant aanvaardt dat communicatie met Ladera Travel elektronisch kan verlopen, bijvoorbeeld via e-mail.
Elektronische documenten, offertes en bevestigingen kunnen dezelfde contractuele waarde hebben als documenten op papier, voor zover wettelijk toegestaan.
De klant moet ervoor zorgen dat het opgegeven e-mailadres correct is en dat berichten van Ladera Travel kunnen worden ontvangen.
26. Herroepingsrecht
Voor bepaalde overeenkomsten die op afstand of buiten de verkoopruimte worden gesloten, kan de consument op grond van de wet een herroepingsrecht hebben.
Voor reisovereenkomsten en bepaalde afzonderlijke reisdiensten gelden echter wettelijke uitzonderingen, onder meer voor bepaalde diensten die op een specifieke datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd.
Of een herroepingsrecht van toepassing is, hangt daarom af van de concrete dienst en overeenkomst.
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, wordt de klant hierover geïnformeerd overeenkomstig de wettelijke vereisten.
27. Nietigheid van een bepaling
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.
De betreffende bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
28. Wijziging van de algemene voorwaarden
Ladera Travel kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de wetgeving, onze dienstverlening of onze bedrijfsvoering.
Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of partijen anders overeenkomen.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
29. Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten tussen Ladera Travel en de klant is het Belgische recht van toepassing, voor zover dwingende consumentenwetgeving niet anders bepaalt.
De consument behoudt steeds de bescherming die hem wordt toegekend door dwingende wettelijke bepalingen.
30. Geschillen
Heb je een probleem of geschil? Neem dan eerst contact met ons op.
We proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Wanneer een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument, wanneer van toepassing, gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling.
Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden.
31. Contact
Heb je een vraag over deze algemene voorwaarden of over onze dienstverlening?
Neem gerust contact met ons op.
Ladera Travel
Speltstraat 1
2460 Kasterlee
België
E-mail: info@ladera-travel.be
Telefoon: +32 491 24 78 63
Ondernemingsnummer: BE0738.524.049
Ladera Travel — individuele reizen, persoonlijk samengesteld.